Gwarancja — 5 lat na okna i montaż

Co obejmuje

Pięć lat na stolarkę i na montaż. Obejmuje szczelność konstrukcji, poprawność działania okuć, trwałość powłok oraz wykonanie złącza okna ze ścianą.

W praktyce oznacza to, że jeśli po dwóch zimach pojawi się przeciąg przy ramie albo rosa na ościeżu, jest to nasza sprawa — a nie temat na osobną wycenę.

Czym gwarancja różni się od rękojmi

Gwarancja to nasze dobrowolne zobowiązanie i jej zakres opisujemy sami. Rękojmia wynika z Kodeksu cywilnego i przysługuje Ci niezależnie od gwarancji, przez dwa lata od wydania rzeczy. Możesz wybrać, z której korzystasz — nie musisz najpierw wyczerpać jednej, żeby sięgnąć po drugą.

Piszemy o tym, bo bywa to przedstawiane odwrotnie.

Co nie jest wadą

• Rosa na szybie od strony pokoju. To zmiana bilansu wilgoci po wymianie na szczelne okna, nie usterka stolarki. Rozwiązaniem jest wentylacja — piszemy o tym osobno w poradniku.
• Rosa na zewnętrznej powierzchni szyby rano. Paradoksalnie objaw dobrej izolacji.
• Konieczność regulacji po pierwszym sezonie. Dom pracuje, ościeża się układają, skrzydła wymagają korekty. To normalny element eksploatacji i robimy to w ramach obsługi, nie jako reklamację.
• Zużycie uszczelek i smarowanie okuć po latach użytkowania — to konserwacja, tak samo jak w każdym mechanizmie.

Jak zgłosić

Telefonicznie albo mailem, z opisem objawu i informacją, od kiedy występuje. Przy usterkach mechanicznych zwykle wystarczy jedna wizyta. Przy podejrzeniu wady pakietu szybowego albo złącza umawiamy oględziny — bo od rozpoznania zależy, czy wymienia się szybę, czy poprawia montaż.

Czego nie obiecujemy

Że okno nie będzie wymagało niczego przez pięć lat. Będzie: regulacji po pierwszej zimie, smarowania okuć, kontroli docisku przed sezonem. To kilkanaście minut na okno i różnica między stolarką, która pracuje przez dwie dekady, a taką, która wymaga wymiany po dziesięciu latach.

Co obejmuje gwarancja, jak długo trwa naprawa i kto płaci za dojazd — te pytania wracają na każdym pomiarze, więc odpowiedzi zebraliśmy w często zadawanych pytaniach.